Fr., 7.8.2020, 14 - 15 Uhr
Über Zoom

Kundenzentrierung – Diskussion zwischen Theorie und Praxis

Offener Erfahrungs- und Wissensaustausch rund um das Thema Kundenzentrierung sind der Schwerpunkt dieser online Veranstaltung. Dabei diskutieren wir vor allem folgende Fragen: Wie erleben Sie die kundenzentrierte Ausrichtung bei Ihren Kunden oder in Ihrem Unternehmen? Ist Customer Centric Teil der Unternehmensstrategie, und wenn ja, wird sie konsequent umgesetzt? Wo sehen Sie Mängel in der Ausrichtung?

Kundenzentrierung – Diskussion zwischen Theorie und Praxis

Diskutieren Sie mit Bettina Vier über die Theorie und Praxis der Kundenzentrierung. Nach einer kurzen Einleitung mit Hintergrundwissen zum Thema geht es direkt in die offene Diskussion. Alle Gedanken, Ideen und Hinweise werden gemeinsam online an einem Board zusammengestellt.

Die Kundenzentrierung ist kein neuer Hype, sondern wird schon seit Jahrzenten diskutiert. Neu sind aber die Möglichkeiten, um mit Hilfe der Technik Daten über Kunden zu sammeln und auszuwerten. Beliebte Schlagworte sind Customer-Journey, Individualisierte Kommunikation, Customer Relation Ship Management, digitale Kundenakte, Industrie 4.0, u.v.m.

Viele Unternehmen setzen auch entsprechende Techniken ein, um näher an Kunden heranzukommen. Aber Hand aufs Herz: Ist jedem einzelnen Mitarbeiter bewusst WER sein Kunde ist? Kann er sich einordnen, ob er in einem Unterstützungsprozess arbeitet oder im Hauptprozess? Weiß dieser Mitarbeiter auch, welchen Einfluss seine Arbeit auf die Erfüllung der Kundenwünsche hat? Und weiß er, wie er die Technik mit Blick auf Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung einsetzen muss? Das sind die Kernfragen, die wir uns in diesem Webinar stellen.

Sie möchten während des Seminars aktiv am Board mitarbeiten?

Dann legen Sie bitte ein Account bei Trello an*:
https://trello.com

Sie erhalten dann vor der online Veranstaltung einen Einladungslink zum gemeinsamen Board.

*Die Registrierung bei Trello erfolgt auf eigenes Risiko. Bitte beachten Sie die Datenschutzbestimmungen von Trello.

Fachlicher Hintergrund der Moderatorin: Bettina Vier

Ziel- und umsetzungsorientierte Führungskraft für digitale Transformation und kundenzentrierte Ausrichtung von Unternehmen; langjährige Erfahrung in E-Commerce, Veränderungen und Strategieentwicklung
Erfahrung und Schwerpunkte:
Interimistische Leitung E-Commerce und Projektleitung für Veränderungen (Change-Management) und digitale Transformation mit Blick auf Kundenzentrierung. Aufbau und Restrukturierung von E-Commerce-Bereichen B2B, B2C; Kundenorientierte Ausrichtung der Marketing- und Vertriebsprozesse inkl. E-Commerce und Kundenservice mit Unterstützung der digitalen Transformation, Change-Management und der Optimierung der Customer-Journey. Durchgängig hohe Qualität der Kundenkommunikation in den Points of Contact. Entwicklung einer Strategie zur digitalen Transformation mit Blick auf Kundenorientierung und Förderung der Lean-Architechture in Zusammenarbeit mit der IT; Aufbau und Begleitung agiler Teams und agiler Führungskräfte; Aufbau von Wachstumsgrundlagen durch die konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf Kundenbedürfnisse und erhöhte Effizienz durch Digitalisierung und agilen Strukturen.